Werken jullie als helpdesk al met een systeem voor het afhandelen van tickets, maar loopt het proces toch niet helemaal vlekkeloos? Hier lopen veel teams tegenaan. De prioriteiten zijn onduidelijk, niemand neemt verantwoordelijkheid, klanten zitten te wachten en managers verliezen het overzicht. Het gevolg: een gestresst team en ontevreden klanten. Gelukkig kan het ook anders.
Stroomlijn interne werkprocessen
Werk efficiënter
Ervaar rust in je hoofd en in je team
Herkenbaar?
Een helpdesk werkt vaak al met een systeem, maar soms ontbreekt het aan structuur met diverse gevolgen:
- Geen inzicht in de status van tickets
- Geen duidelijkheid wie waarvoor verantwoordelijk is
- Hoge werkdruk doordat de tickets zich blijven opstapelen
- Gestresste medewerkers en ontevreden klanten
Gelukkig kan het ook anders. Omdat we hier zelf ook tegenaan liepen, hebben we Clientbox ontwikkeld. De online helpdesk software, wij noemen het de centrale mailbox, is voor ons de rode draad in de dagelijkse operatie. Lees verder en ontdek hoe onze software jouw helpdesk vooruit kan helpen.
De software die helpdesks structuur en overzicht brengt
De centrale mailbox van Clientbox is de plek waar alle tickets binnenkomen en direct gekoppeld worden aan de juiste relatie. Vervolgens zet je een ticket op de naam van de juiste collega. De collega beantwoordt het ticket of maakt vanuit het ticket een taak aan voor een collega. Door de tickets centraal op één plek te hebben zijn ze altijd overdraagbaar én kan alle informatie altijd teruggevonden worden.
Voordelen
Het ticketsysteem is een goede keuze voor bedrijven van 2 tot 30 medewerkers. Ontdek de functionaliteiten die jouw team direct productiever maken:
✅ Status van tickets altijd inzichtelijk
✅ Eén verantwoordelijke per ticket
✅ Een ticket wordt direct gekoppeld aan een relatie en optioneel aan een opdracht
✅ Reageer direct, tag een collega of maak een taak of offerte aan vanuit het ticket
✅ Snooze een ticket tijdelijk of bekijk de langer openstaande tickets via het ticketalarm
De kracht van onze centrale mailbox in de praktijk: ons eigen team beantwoordt 90% van de e-mails binnen 24 uur en heeft een afhandelingsgraad van 100%.
Minder stress en fouten, blije klanten én een blij team.
Ben jij ook toe aan meer structuur in de tickets en de opvolging daarvan?
Dan is de centrale mailbox het systeem dat jouw online helpdesk vooruit kan helpen. Minder ruis en afhankelijkheden, meer rust en efficiëntie. Lees meer over de functionaliteiten of plan een demo in met Nick om te ontdekken hoe onze software jouw team kan ondersteunen.
