Artikel 1. Definities
1.1. Aanvullende bestelling: een wijziging of uitbreiding van de overeengekomen Diensten nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, waaronder mede begrepen het afnemen van extra Modules of add-ons, het wijzigen van het aantal Gebruikers, het aanpassen van klantadministratietypes of andere aanpassingen in de configuratie van het Clientbox-platform.
1.2. Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst sluit.
1.3. AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679), inclusief de bijbehorende uitvoeringswetgeving in Nederland, waaronder de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG).
1.4. Bedrijfsgeheimen: informatie die geheim is in die zin dat, zij in haar geheel dan wel in de juiste samenstelling en ordening van haar bestanddelen, niet algemeen bekend is bij of gemakkelijk toegankelijk is voor degenen binnen de kringen die zich gewoonlijk bezighouden met dergelijke informatie; zij handelswaarde bezit omdat zij geheim is en zij door degene die daar rechtmatig over beschikt, onderworpen is aan redelijke maatregelen om deze informatie, gezien de omstandigheden, geheim te houden;
1.5. Clientbox: Vollan Hosting v.o.f, tevens handelend onder de naam Clientbox gevestigd te Grevelingenstraat 10H, 4301XX Zierikzee en ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 65483014.
1.6. Clientbox-platform: de door Clientbox aan Afnemer ter beschikking gestelde online softwareomgeving, waarin Afnemer toegang heeft tot op maat geconfigureerde bedrijfsapplicaties en functionaliteiten, aangeboden als Software-as-a-Service (SaaS).
1.7. Componenten van derden: een software(-component), verzameling van componenten, of een API-interface, ontwikkeld door een derde en gebruikt door Clientbox in de Software;
1.8. Diensten: de in de Overeenkomst nader beschreven werkzaamheden die door Clientbox aan Afnemer worden geleverd, welke onder meer kunnen inhouden het online beschikbaar stellen van softwarefunctionaliteit, gegevensverwerking, systeemintegratie, ondersteuning en overige daarmee verband houdende faciliteiten.
1.9. Diensten van derden: een door een derde ontwikkelde dienst die mogelijk wordt gemaakt door een verbinding met de Software.
1.10. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die, al dan niet onder verantwoordelijkheid van Afnemer, gebruik maakt van het Clientbox-platform, inclusief medewerkers, zzp’ers, externe consultants of andere personen die daartoe door of namens Afnemer toegang hebben gekregen.
1.11. Intellectuele Eigendomsrechten: alle intellectuele eigendomsrechten en daaraan verwante economische rechten, met inbegrip van goodwill, met betrekking tot de Diensten, activiteiten en software van Clientbox, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, naburige rechten, merken, handelsnamen, domeinnamen, modelrechten, databankrechten, bedrijfsgeheimen, knowhow, en alle rechten op materialen, documentatie en andere voortbrengselen die reeds aan Clientbox toebehoren of die ontstaan in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
1.12. Module: een afzonderlijk onderdeel van het Clientbox-platform dat specifieke functionaliteit biedt en dat door Afnemer afzonderlijk kan worden geactiveerd of gedeactiveerd, waaronder maar niet uitsluitend ten aanzien van customer relationship management, human resource management, planning, facturatie, urenregistratie en integraties met externe systemen.
1.13. Offerte: de schriftelijke (mede te verstaan: elektronische aanbieding), inclusief prijsopgave, van Clientbox tot het verrichten van de in de schriftelijke aanbieding omschreven Diensten.
1.14. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Clientbox en de Afnemer voor de levering van de Diensten.
1.15. Partijen: Clientbox en Afnemer gezamenlijk.
1.16. Privacybeleid: het privacybeleid, dat op de Website van Clientbox wordt vermeld en dat van toepassing is op de verwerking door Clientbox van persoonsgegevens van Gebruiker en dat in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving;
1.17. Software: de onderliggende programmatuur, inclusief updates, uitbreidingen en technische documentatie, ten behoeve van het functioneren van het Clientbox- platform, ongeacht de wijze van beschikbaarstelling aan Afnemer. De Software omvat zowel door Clientbox zelf ontwikkelde componenten als eventueel geïntegreerde Componenten van Derden.
1.18. Vertrouwelijke informatie: alle Bedrijfsgeheimen, zakelijke, technische en persoonlijke gegevens die door Partijen worden gedeeld in het kader van de Overeenkomst en niet openbaar zijn.
1.19. Website: de website www.clientbox.nl van Clientbox.
1.20. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten, Diensten en gebruik van het Clientbox-platform. Deze Algemene voorwaarden blijven van toepassing ook op nieuwe Overeenkomsten tussen Partijen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Afwijkingen van deze Algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Clientbox zijn bevestigd.
2.3. Voor zover Clientbox voor of tijdens het sluiten van de Overeenkomst deze Algemene voorwaarden niet ter hand heeft gesteld, zendt Clientbox de Algemene voorwaarden onverwijld kosteloos toe aan Afnemer op diens verzoek. De Algemene voorwaarden staan ook op de Website.
2.4. Clientbox wijst hierbij uitdrukkelijk de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van Afnemer van de hand.
2.5. Onder “schriftelijk” wordt in deze voorwaarden mede verstaan: per e-mail.
2.6. In het geval één of meer bepalingen van deze Algemene voorwaarden nietig mochten blijken te zijn of nietig mochten worden verklaard, blijven de Overeenkomst en de daarop van toepassing zijnde Algemene voorwaarden voor het overige ongewijzigd in stand. Het vernietigde, nietige of niet afdwingbare gedeelte van de Algemene voorwaarden zal worden vervangen door een bepaling van overeenkomstige strekking als de oorspronkelijke bepaling, voor zover de wet dat toelaat.
2.7. Bij strijdigheid tussen de inhoud van de tussen Clientbox en Afnemer gesloten Overeenkomst en deze Algemene voorwaarden, gaan de bepalingen uit de Overeenkomst voor, voor zover deze Overeenkomst schriftelijk is overeengekomen.
2.8. Clientbox behoudt zich het recht voor om, naar eigen inzicht, deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd geheel of gedeeltelijk eenzijdig te wijzigen. Clientbox zal via het Clientbox-platform, de Website en/of op een andere wijze redelijke voorafgaande kennisgeving doen voordat de geactualiseerde Algemene voorwaarden in werking treden.
2.9. Wijzigingen van de Algemene voorwaarden treden in werking dertig (30) dagen na de dag waarop deze zijn bekend gemaakt, tenzij in de bekendmaking een latere datum van inwerkingtreding is vermeld. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten. Indien een Afnemer een wijziging [die een wezenlijk nadeel voor hem oplevert] niet wenst te accepteren kan Afnemer de Overeenkomst slechts opzeggen met inachtneming van de daaraan in deze Algemene voorwaarden gestelde eisen. Bij gebreke van een tijdige opzegging wordt Afnemer geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
2.10. Afnemer is niet gerechtigd de Overeenkomst of enige daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clientbox over te dragen aan een derde. Iedere overdracht in strijd met dit artikel is nietig. Clientbox is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een bedrijfsreorganisatie, zonder voorafgaande toestemming van Afnemer.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming van Overeenkomsten
3.1. Alle offertes, prijsopgaven, aanbiedingen en andere uitingen van Clientbox zijn vrijblijvend en herroepelijk, tenzij door Clientbox anders is aangegeven. Een Overeenkomst komt slechts tot stand indien en voor zover Clientbox dit schriftelijk aan Afnemer bevestigt, dan wel door ondertekening van een schriftelijk stuk door een functionaris van Clientbox die daartoe bevoegd is.
3.2. Mondelinge afspraken en bedingen zijn slechts bindend nadat deze schriftelijk door Clientbox zijn bevestigd.
3.3. Clientbox behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de getekende Offerte niet te accepteren, zonder gehouden te zijn de reden daarvoor aan Afnemer mede te delen.
3.4. Indien de Offerte nog niet voor akkoord door Afnemer is ondertekend, en Afnemer er desondanks mee instemt dat Clientbox aanvangt met de uitvoering van de Diensten, dan wordt Afnemer geacht de opdracht conform de Offerte te hebben verstrekt.
3.5. Afnemer staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Clientbox verstrekte gegevens waarop Clientbox haar Offerte of aanbieding baseert.
3.6. Hoewel Clientbox de nodige zorgvuldigheid zal betrachten bij het formuleren van haar Offertes, waaronder begrepen prijslijsten, brochures en andere gegevens die op enige (aanstaande) rechtsbetrekking tussen Clientbox en Afnemer kan (gaan) duiden, kunnen de uiteindelijk uit te voeren Diensten dan wel de kosten daarvan hiervan afwijken, zet- en drukfouten nog voorbehouden. Clientbox kan dan ook niet instaan voor de juistheid en volledigheid van hierin opgenomen gegevens.
3.7. Afnemer draagt zelf zorg voor de juiste selectie, het gebruik, de toepassing en het beheer in diens organisatie van de door Clientbox aan Afnemer geleverde Diensten.
Artikel 4. Rechten van intellectuele eigendom en gebruiksrecht
4.1. Alle Intellectuele eigendomsrechten behoren uitsluitend toe aan Clientbox of haar licentiegevers/toeleveranciers. Geen van de in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden opgenomen bepalingen kan zo worden opgevat dat deze leidt tot een (gedeeltelijke) overdracht van die rechten aan Afnemer.
4.2. Afnemer verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze Algemene voorwaarden, de Overeenkomst en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend.
4.3. Wanneer de Overeenkomst in werking treedt verleent Clientbox aan Afnemer, gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar, strikt persoonlijk en niet-verpandbaar recht om het Clientbox-platform te gebruiken ten behoeve van de interne bedrijfsvoering van Afnemer, voor het aantal Modules en Gebruikers, zoals in de Overeenkomst zijn opgenomen, gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
4.4. Het is Gebruikers niet toegestaan om de Software en het Clientbox-platform of een deel daarvan te verveelvoudigen, bewerken, reverse-engineeren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clientbox. Afnemer heeft geen recht op en krijgt geen toegang tot de broncode van de Software.
4.5. Het is Gebruikers niet toegestaan om de Software en het Clientbox-Platform te gebruiken voor illegale, inbreukmakende en/of onwettige handelingen. Gebruikers moeten zich onthouden van handelingen die een goede werking van de Software en het Client-Platform verstoren.
4.6. Afnemer mag het Clientbox-platform niet gebruiken voor trainingen van derden, commercieel (deeltijd)gebruik, verhuur of gebruik door een servicebureau.
4.7. Het is Afnemer uitdrukkelijk niet toegestaan het Clientbox-platform te gebruiken voor of door meer Gebruikers dan het aantal aangegeven in de Overeenkomst.
4.8. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clientbox is het Afnemer niet toegestaan een Overeenkomst of een of meer van zijn rechten en/of verplichtingen uit een Overeenkomst over te dragen. Dit verbod heeft naast verbintenisrechtelijke werking ook goederenrechtelijke werking (zoals bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW).
4.9. Voor zover niet in strijd met enige dwingendrechtelijke bepaling, mag Clientbox, naar eigen inzicht, aanpassingen aanbrengen in het Clientbox-platform. Clientbox zal Afnemer tijdig op de hoogte stellen van updates en/of upgrades voor zover deze van belang zijn voor het gebruik van het Clientbox-platform.
4.10. Afnemer stemt ermee in dat het Clientbox-platform Componenten en Diensten van derden kan bevatten waarop aanvullende licentievoorwaarden van toepassing kunnen zijn die beperkingen opleggen op het gebied van export, import en toegang. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, verbindt Afnemer zich ertoe volledig te voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving die van toepassing is op het gebruik van de Clientbox Diensten in de geografische regio van Afnemer.
4.11. Het gebruiksrecht eindigt bij beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst.
4.12. Indien Clientbox bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, dan zal dit schriftelijk en uitdrukkelijk moeten worden overeengekomen. Indien Partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek door Afnemer ontwikkelde software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zal gaan op Afnemer, tast dit recht de mogelijkheid van Clientbox niet aan om de in die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, protocollen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van Clientbox aan om ten behoeve van zichzelf of een derde, ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van Afnemer zijn of worden gedaan.
4.13. Indien Afnemer aan Clientbox apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden of andere materialen ter beschikking stelt met het doel van gebruik, bewerking, installatie en incorporatie door Clientbox, staat Afnemer ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen de beschikbaarstelling daarvan aan Afnemer en het gebruik, de bewerking, installatie en incorporatie daarvan door Clientbox. Afnemer vrijwaart Clientbox tegen elke aanspraak van een derde, die gebaseerd is op de bewerking dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van die derde.
Artikel 5. Verantwoordelijkheden en gevolgen niet-naleving
5.1. Voor Clientbox geldt een inspanningsverplichting bij het leveren van de Diensten en uitdrukkelijk geen resultaatsverbintenis. Afnemer is gehouden om bij het gebruik van het Clientbox-platform en de Diensten alle bepalingen uit de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving strikt na te leven.
5.2. Het gebruiksrecht op het Clientbox-platform en van de Software wordt uitsluitend verleend onder de voorwaarde dat Afnemer alle krachtens de Overeenkomst verschuldigde bedragen tijdig en volledig heeft voldaan. Indien Partijen een periodieke betalingsverplichting zijn overeengekomen, komt het gebruiksrecht Afnemer slechts toe zolang hij aan deze verplichting voldoet.
5.3. Indien Afnemer in strijd handelt met de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden, is Clientbox gerechtigd:
- De toegang tot het Clientbox-platform (geheel of gedeeltelijk) te beperken of op te schorten;
- Toegang tot of levering van gegevens, databestanden, resultaten of overige materialen uit te stellen, en/of deze onder zich te houden;
- De uitvoering van Diensten tijdelijk op te schorten;
zonder dat Clientbox tot enige schadevergoeding gehouden is.
5.4. Clientbox mag het Clientbox-platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen indien dat naar haar oordeel noodzakelijk is voor onderhoud, aanpassing, beveiliging of verbetering van het platform. Clientbox zal zich inspannen om een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantoortijden te plannen en Afnemer tijdig te informeren, maar kan dit niet garanderen. Clientbox is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van zodanige buitengebruikstelling.
5.5. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben en houden van de voor het gebruik van het Clientbox-platform vereiste apparatuur, randapparatuur, systemen en internetverbindingen.
5.6. De rechten van Clientbox uit hoofde van dit artikel laten overige rechten of vorderingen van Clientbox onverlet, waaronder het recht op schadevergoeding, wettelijke rente en ontbinding van de Overeenkomst.
Artikel 6. Onboarding
6.1. Indien overeengekomen, verzorgt Clientbox tegen betaling onboardingdiensten ter ondersteuning en het gebruik van het Clientbox-platform.
6.2. Afnemer is verantwoordelijk voor tijdige medewerking en aanwezigheid van benodigde informatie voor de onboarding.
6.3. Onboardingdiensten worden separaat in rekening gebracht tegen de op dat moment geldende tarieven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4. Afnemer kan een geplande onboarding tot uiterlijk tien (10) Werkdagen voor aanvang kosteloos wijzigen of annuleren. Bij latere wijziging of annulering is Clientbox gerechtigd het afgesproken bedrag gedeeltelijk of geheel in rekening te brengen.
Artikel 7. Prijzen, facturering en betaling
7.1. Alle door Clientbox gehanteerde prijzen, honoraria en andere tarieven zijn in euro exclusief btw en exclusief eventuele andere belastingen, heffingen, importheffingen, toeslagen, vergoedingen en heffingen van welke aard ook die nu of in de toekomst kunnen worden opgelegd door een overheidsinstantie, belastingdienst of andere autoriteit, en die tussentijds kunnen worden aangepast in overeenstemming met de toepasselijke wijzigingen op deze heffingen vanuit de overheid, de belastingdienst of anderszins. Betalingen dienen volledig voldaan te worden, vrij van en zonder inhoudingen van of wegens dergelijke belastingen, heffingen, importheffingen, toeslagen en vergoedingen, tenzij bij wet verplicht. Indien Afnemer bij wet verplicht is tot inhouding zal hij aan Clientbox die aanvullende bedragen betalen die nodig zijn om te verzekeren dat Clientbox het volledige bedrag ontvangt dat Clientbox zou hebben ontvangen bij afwezigheid van de inhouding, tenzij Clientbox en Afnemer anderszins overeenkomen. Betaling van dergelijke inhoudingen aan de autoriteiten is de verantwoordelijkheid van Afnemer.
7.2. Afnemer draagt het koersrisico in geval van betaling in vreemde valuta.
7.3. Vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst is Afnemer aan Clientbox een vergoeding verschuldigd voor de Clientbox Diensten, ongeacht of Afnemer daadwerkelijk gebruik maakt van deze diensten. Aanvullende Bestellingen door Afnemer gedurende de looptijd van de Overeenkomst worden naar rato gefactureerd vanaf het moment van daadwerkelijke bevestiging en verwerking van de Aanvullende Bestelling. Eventueel toepasselijke vergoedingen voor consultancydiensten staan los van vergoedingen verschuldigd voor de Clientbox Diensten en zullen apart worden gefactureerd.
7.4. Clientbox is gerechtigd de tarieven maximaal éénmaal per kalenderjaar aan te passen, tenzij sprake is van omstandigheden die een tussentijdse aanpassing rechtvaardigen, zoals indexering, inflatie, wijziging van wet- of regelgeving of wijzigingen in tarieven van toeleveranciers. Waar mogelijk zal Clientbox Afnemer ten minste één (1) maand vóór de ingangsdatum informeren over een tariefswijziging via de Clientbox Website of per e-mail. Indien Afnemer niet instemt met een verhoging, kan Afnemer de Overeenkomst opzeggen conform artikel 11.3. Bij uitblijven van tijdige opzegging wordt Afnemer geacht de wijziging te hebben aanvaard. Een indexering geldt niet als een substantiële wijziging van de Overeenkomst.
7.5. Clientbox kan (naar eigen inzicht) Afnemer de keuze bieden uit verschillende betalingsmethoden (bijvoorbeeld creditcard, iDEAL, PayPal, etc.). Voor zover Clientbox een specifieke betalingsmethode aanbiedt aan Afnemer en Afnemer deze accepteert, stemt Afnemer ermee in dat aanvullende voorwaarden van Clientbox of van derden van toepassing kunnen zijn op die betalingsmethode.
7.6. Tenzij anders overeengekomen, betaalt Afnemer via automatische incasso en zal Afnemer aan Clientbox de juiste machtiging verstrekken. Afnemer moet een bankrekening hebben bij een (internationale) bank die geregistreerd is bij de lokale centrale bank. Automatische incasso’s vinden maandelijks plaats. Clientbox stuurt maximaal 7 (zeven) dagen voordat de incasso plaatsvindt een vooraankondiging. Voor zover een automatische incasso niet mogelijk is, dient het gefactureerde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
7.7. Afnemer zal Clientbox alle relevante en correcte gegevens verschaffen, waaronder maar niet beperkt tot zijn volledige naam, adres- en betalingsgegevens alsmede voor de btw relevante informatie, en zal iedere wijziging in deze gegevens onmiddellijk schriftelijk aan Clientbox doorgeven. Ingeval Afnemer dit nalaat en geen medewerking verschaft of onduidelijke gegevens verschaft komen de hieruit voortvloeiende gevolgen voor rekening en risico van Afnemer.
7.8. Als Afnemer vergoedingen niet betaalt wanneer deze verschuldigd zijn, of de machtiging voor automatische incasso zonder geldige reden intrekt, of als de betaling om niet aan Clientbox toe te rekenen redenen niet uitgevoerd kan worden, zal Clientbox Afnemer daarvan op de hoogte stellen, waarbij Clientbox zich het recht voorbehoudt om de functionaliteit van het Clientbox-platform te beperken of om de toegang van Afnemer tot het Clientbox-platform te blokkeren zonder aansprakelijkheid jegens Afnemer. Op verzoek van Afnemer kan Clientbox die beperking of geblokkeerde toegang tot tot het Clientbox-platform opheffen wanneer de openstaande bedragen, plus een extra vergoeding conform bepaling 7.10, volledig zijn voldaan.
7.9. Als Afnemer zijn betalingsverplichtingen uit dit artikel 7 niet of niet tijdig nakomt, is in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, en dan is Afnemer rente verschuldigd van 1,5% per maand (of gedeelte van de maand).
7.10. Afnemer is aansprakelijk voor alle kosten, storneringskosten, administratiekosten, onkosten en (financiële) schade, inclusief maar niet beperkt tot advocaatkosten en incassokosten, die Clientbox heeft gemaakt doordat Afnemer zijn betalingsverplichtingen niet nakomt. De door Clientbox gemaakte (incasso)kosten worden vastgesteld op ten minste 15% van de hoofdsom van de vordering.
7.11. Zonder uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van Clientbox is het Afnemer niet toegestaan zijn betalingsverplichtingen op te schorten en/of te verrekenen met een vordering van Afnemer op Clientbox, uit welke hoofde dan ook.
Artikel 8. Gratis proefperiodes en annuleringen
8.1. Clientbox kan een gratis proefperiode aanbieden. Na afloop wordt het account automatisch gedeactiveerd, tenzij Afnemer tijdig een Overeenkomst sluit voor het afnemen van betaalde Diensten.
Artikel 9. Termijnen en opleverdata
9.1. Alle door Clientbox vermelde (lever)termijnen en opleverdata gelden steeds als streefdata, tenzij Partijen schriftelijk en uitdrukkelijk voor specifieke gevallen een fatale termijn of opleverdatum zijn overeengekomen. Overschrijding van een door Clientbox genoemde of tussen Partijen overeengekomen (lever)termijn of opleverdatum, niet zijnde een schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen fatale termijn of fatale opleverdatum, brengt Clientbox niet in verzuim. Clientbox komt eerst in verzuim nadat Afnemer haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld, welke ingebrekestelling een termijn bevat die Clientbox redelijkerwijs de mogelijkheid geeft alsnog na te komen en welke zodanig volledig en gedetailleerd is geformuleerd dat Clientbox in de gelegenheid is om adequaat te reageren.
Artikel 10. Support
10.1. Clientbox biedt Afnemer functionele en technische ondersteuning bij het gebruik van het Clientbox-platform via het supportkanaal zoals vermeld op de Website.
10.2. Support is beschikbaar per e-mail op Werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur en telefonisch tussen 08.30 en 12.00.
10.3. Clientbox streeft ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren op supportverzoeken, maar geeft geen garanties ten aanzien van responstijden of oplostijden.
10.4. Support strekt zich uit tot het beantwoorden van vragen over het gebruik van het Clientbox-platform en het verhelpen van eventuele technische problemen bij gebruik van het Clientbox-platform. Werkzaamheden die verder gaan dan reguliere ondersteuning, zoals maatwerkverzoeken of integratievraagstukken, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Artikel 11. Duur en beëindiging
11.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een in de Overeenkomst bepaalde duur van een maand.
11.2. Na ommekomst van de in de Overeenkomst bepaalde duur wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde duur.
11.3. Behoudens indien bij Overeenkomst afwijkend is overeengekomen, kan de Overeenkomst door Partijen steeds tegen het einde van de op dat moment geldende duur schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 (dertig) dagen.
Artikel 12. Wijzigingen Overeenkomst door Afnemer
12.1. Afnemer kan wijzigingen in de Overeenkomst voorstellen, waaronder begrepen vermindering van het aantal Modules of Gebruikers. Dergelijke wijzigingen worden uitsluitend doorgevoerd per het moment van verlenging van de Overeenkomst zoals bedoeld in artikel 11.2, mits het verzoek daartoe uiterlijk één (1) maand vóór het einde van de lopende contractperiode schriftelijk is ingediend en door Clientbox is bevestigd. Clientbox kan naar eigen inzicht besluiten een voorgestelde wijziging eerder te accepteren, zonder dat daaruit enig recht voor Afnemer voortvoeit voor toekomstige gevallen.
12.2. Clientbox is gerechtigd redelijke voorwaarden te stellen aan het verwerken van wijzigingen, waaronder administratieve kosten of aanpassingen in de prijsstructuur.
12.3. Verhogingen, zoals uitbreiding met extra Modules of Gebruikers, kunnen wel tussentijds plaatsvinden, en worden verwerkt per de eerst volgende factuurperiode, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
13.1. Clientbox is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste en/of onvolledige medewerking van en/of informatie verstrekt door of namens Afnemer en/of Gebruiker.
13.2. Onverminderd de elders in de Overeenkomst en/of deze Algemene voorwaarden overeengekomen beperkingen in de aansprakelijkheid van Clientbox, is de totale aansprakelijkheid van Clientbox beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal een bedrag van 50% van alle door Clientbox gefactureerde bedragen in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit. De totale aansprakelijkheid van Clientbox voor directe schade, op welke rechtsgrond ook, zal echter nooit meer bedragen dan EUR 10.000 (tienduizend euro). In alle gevallen geldt dat een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één enkele gebeurtenis wordt aangemerkt ten aanzien van deze beperkingen.
13.3. Clientbox is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van derden, schade in verband met het gebruik van externe systemen of toeleveranciers, en schade door verlies, vernietiging of verminking van gegevens of documenten.
13.4. Mocht de in de voorgaande leden van dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid onder bepaalde omstandigheden door de rechter in strijd worden geacht met de redelijkheid en billijkheid, dan zal de aansprakelijkheid van Clientbox uit welke hoofde dan ook, nooit meer bedragen dan het bedrag dat op grond van haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
13.5. De in de voorgaande leden van dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de bedrijfsleiding van Clientbox.
13.6. De aansprakelijkheid van Clientbox ontstaat in alle gevallen slechts indien Afnemer Clientbox onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Clientbox ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Clientbox in staat is adequaat te reageren.
13.7. Afnemer vrijwaart Clientbox tegen alle aanspraken van derden, uit welke hoofde dan ook, de in verband daarmee te maken kosten inbegrepen, die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met de Diensten van Clientbox ten behoeve van Afnemer.
Artikel 14. Overmacht
14.1. In geval van overmacht is er geen sprake van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst door Clientbox.
14.2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die de (verdere) nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt en die niet aan Clientbox kan worden toegerekend. Dit omvat, maar is niet beperkt tot werkstakingen, overmacht of tekortkomingen aan de zijde van door Clientbox bij de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden, ziekte van werknemers of door Clientbox ingeschakelde derden, onvoorziene stagnatie bij toeleveranciers, overheidsmaatregelen, pandemieën of epidemieën, natuurrampen, verstoringen en storingen in technische infrastructuur, waaronder mede begrepen cyberaanvallen, ransomware, DDoS-aanvallen of andere vormen van kwaadwillige digitale inmenging, en overige niet-voorzienbare omstandigheden.
14.3. In geval van overmacht is Clientbox gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen of een gedeelte daarvan op te schorten en kan Afnemer geen nakoming of schadevergoeding vorderen. Als de periode van overmacht langer duurt dan dertig (30) dagen, is elk der Partijen bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, met dien verstande dat Clientbox steeds recht heeft op een evenredig deel van de vergoeding indien zij haar verplichtingen voor of na het intreden van de overmacht gedeeltelijk is nagekomen.
Artikel 15. Diensten en Componenten van Derden
15.1. Het Clientbox-platform kan functionaliteit bevatten die gebruikmaakt van Diensten van derden of Componenten van derden.
15.2. Clientbox is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking of rechtmatigheid van deze Diensten van derden of Componenten van derden. Het gebruik van dergelijke diensten en componenten is onderworpen aan de voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende derde.
15.3. Clientbox kan niet garanderen dat koppelingen met Diensten van derden te allen tijde storingsvrij of volledig functioneel blijven. Wijzigingen aan of beëindiging van een Dienst van Derden kunnen gevolgen hebben voor de werking van bepaalde functionaliteiten binnen Clientbox, zonder dat dit leidt tot een tekortkoming aan de zijde van Clientbox.
15.4. Het is de verantwoordelijkheid van Afnemer om kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden van Diensten van derden en te beoordelen of het gebruik daarvan binnen zijn bedrijfsvoering passend is.
Artikel 16. Privacy en gegevensbescherming
16.1. Met de Software worden persoonsgegevens verwerkt. Clientbox treedt hierbij uitsluitend op als verwerker in de zin van de AVG. Afnemer is verwerkingsverantwoordelijke en vrijwaart Clientbox van alle aanspraken van derden/betrokkenen onder de AVG.
16.2. Afnemer is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, het verstrekken van verwerkingsinstructies en het voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving. Clientbox is niet verplicht de door de Afnemer verstrekte instructies of gegevens op rechtmatigheid te toetsen.
16.3. Clientbox treft passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te waarborgen dat in verhouding staat tot de aard van de verwerking en de bijbehorende risico’s. Deze maatregelen omvatten in elk geval, maar niet uitsluitend, toegangsbeveiliging, versleuteling van gegevens en gebruik van beveiligde verbindingen. De verplichting van Clientbox geldt uitsluitend voor gegevens die zich bevinden binnen systemen of infrastructuren waarop Clientbox feitelijk controle uitoefent en voor zover Clientbox daartoe wettelijk is gehouden. Absolute beveiliging wordt niet gegarandeerd. Clientbox is te allen tijde gerechtigd om de getroffen beveiligingsmaatregelen aan te passen.
16.4. Indien bij Clientbox een datalek wordt vastgesteld dat betrekking heeft op persoonsgegevens die namens Afnemer worden verwerkt, zal Clientbox Afnemer daarover zo spoedig mogelijk informeren, uiterlijk binnen 72 uur na vaststelling. Clientbox is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van meldingen aan toezichthouders of betrokkenen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
16.5. Clientbox is gerechtigd bij de uitvoering van de dienstverlening derden (subverwerkers) in te schakelen. Clientbox waarborgt een passend beveiligingsniveau bij inschakeling van subverwerkers. Afnemer geeft bij voorbaat toestemming voor het inschakelen van subverwerkers en doet afstand van het recht op bezwaar.
16.6. Na beëindiging van de overeenkomst is Clientbox gerechtigd, maar niet verplicht, om de verwerkte persoonsgegevens na een bewaartermijn van 30 dagen te verwijderen, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen. Indien Afnemer binnen deze termijn verzoekt om teruggave, zal Clientbox hieraan meewerken tegen een redelijke vergoeding.
Artikel 17. Beëindiging door ontbinding
17.1. Partijen zijn gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden nadat één der Partijen toerekenbaar tekort is geschoten in de nakoming van één of meer van de bepalingen in deze Overeenkomst. Van toerekenbare tekortkoming is sprake indien de ene Partij bij aangetekende brief door de andere Partij op de niet nakoming van haar verplichtingen is gewezen en deze de verplichtingen niet binnen een redelijke door de andere partij te stellen termijn nakomt. De ontbinding vindt schriftelijk, bij aangetekende brief, plaats.
17.2. Partijen zijn, indien één van de volgende omstandigheden zich voordoet, gerechtigd de (verdere) uitvoering van deze Overeenkomst op te schorten, dan wel tot onmiddellijke beëindiging van deze Overeenkomsten over te gaan zonder inachtneming van de opzegtermijn, te weten in geval:
- a. een (aanvraag van een) faillissement, executoriale beslaglegging of (een aanvraag van) surséance van betaling van één van de Partijen;
- b. Eén van de Partijen een rechtspersoon is die wordt geliquideerd of gestaakt;
- c. Eén van de Partijen een handeling verricht die de handelsnaam en/of reputatie en/of intellectuele eigendomsrechten van de andere Partij schade toebrengt of zou kunnen toebrengen.
Artikel 18. Geheimhouding
18.1. Partijen verbinden zich tot geheimhouding van alle Vertrouwelijke informatie die zij verkrijgen in het kader van de Overeenkomst.
18.2. Vertrouwelijke informatie mag alleen worden gedeeld als dit wettelijk verplicht is of als de andere Partij hier vooraf schriftelijk mee instemt.
18.3. Clientbox is gerechtigd kwantitatieve gegevens te verzamelen en openbaar te maken, voor zakelijke doeleinden, die zijn afgeleid uit de verstrekte Diensten, met inbegrip van sectorale analyses, benchmarking, marketing en analytische gegevens. Deze kwantitatieve gegevens zijn niet herleidbaar naar de Afnemers.
Artikel 19. Geschillen en toepasselijk recht
19.1. Alle geschillen voortvloeiende uit of samenhangende met de Overeenkomst, zullen uitsluitend aan het oordeel van de bevoegde rechter te Amsterdam, worden onderworpen.
19.2. Nederlands recht is uitsluitend van toepassing op de Overeenkomst, evenals op alle geschillen die samenhangen met of voortvloeien uit de Overeenkomst.