Nieuwe add-on voor de module tickets: Ticket AI

De afgelopen tijd hebben we verschillende nieuwe functionaliteiten ontwikkeld. Eén daarvan is de add-on Ticket AI. Deze add-on heeft een aantal mogelijkheden die jou en je team dagelijks veel tijd kunnen besparen. Ik zet de functionaliteiten van deze add-on even voor je op een rij.

Verbeter bericht

Met deze functionaliteit is het mogelijk om je berichten met een handmatige prompt aan te laten passen. Je klikt op het AI-icoon naast de bijlageknop en je ziet de mogelijkheid ‘Verbeter bericht’. Het promptscherm opent en je kunt het bericht dat je hebt geschreven bijvoorbeeld laten controleren en zonder spelfouten laten herschrijven.

Je kunt voor het hele profiel instellingen maken om te zorgen dat je altijd een antwoord, schrijfstijl en voorwaarden krijgt zoals je dit graag wilt zien. De standaardprompt stel je na het activeren van de add-on in via de volgende link: instellen.

Gepersonaliseerde prompts

Met de algemene AI-assistent moet je nog steeds handmatig prompten. Daarom hebben we prompts op gebruikersniveau gemaakt. Dat zorgt ervoor dat je meteen een prompt kunt maken die doet wat jij verwacht. In het voorbeeld in de video verder maak ik gebruik van mijn prompt ‘Tekstcontrole’.

Hiervoor heb ik een prompt aangemaakt met de titel ‘Tekstcontrole’ en de prompt: “Controleer onderstaande tekst uitsluitend op spel-, taal-, grammatica-, interpunctie- en typfouten. Verbeter de tekst waar nodig, maar behoud mijn schrijfstijl, toon, woordkeuze en opbouw. Herschrijf de tekst niet en maak hem niet mooier of commerciëler dan hij al is. Het doel is dat de tekst foutloos de deur uitgaat, terwijl hij volledig voelt alsof ik hem zelf heb geschreven.

Geef alleen de gecorrigeerde versie terug, zonder uitleg of opmerkingen.”

Ook handig voor vertalingen

Je kunt de prompts beheren onder Mijn gegevens, Voorkeuren en dan Ticketvoorkeuren. Vervolgens selecteer je daar de tab ‘Ticket AI prompts’ om je eigen prompt aan te maken. Je kunt de prompt op ieder moment aanpassen, uitbreiden of optimaliseren. Op dit moment zijn deze prompts alleen voor jouw account beschikbaar en niet voor andere collega’s.

Het zijn dus persoonlijke prompts. Als de vraag hiernaar komt, zullen we de mogelijkheid maken om deze profielbreed te delen, zodat je prompts van anderen kunt gebruiken.

Activeren

Als je de add-in wilt gebruiken, ga je naar Instellingen en dan naar Add-ons. Vervolgens ga je naar de add-on Ticket AI en klik je op Activeren. Wanneer je dit hebt gedaan, kun je direct gebruikmaken van de functionaliteit.

Ontwikkeling

De volgende stap is dat we op basis van de tickethistorie, een concept antwoord voor je klaar gaan zetten zodat je op basis van eerdere correspondentie een antwoord kunt geven. Je krijgt hierbij inzicht in de bronnen die gebruikt worden voor het antwoord zodat je de nauwkeurigheid kunt valideren.

Dit zijn we op dit moment aan het testen en optimaliseren zodat de antwoorden nauwkeurig zijn en aansluiten bij de zoekopdracht.

Meer weten?

Wil je meer weten, heb je hulp nodig of wil je een verzoek indienen? Stuur dan een bericht naar team@clientbox.nl.